Порядок отказа от покупки и возврата денежных средств

ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Дата публикации: 13 августа 2026 года 1. Как направить обращение Для отказа от заказа или возврата денежных средств направьте письмо на kalashhhova@yandex.ru. Укажите: ФИО, email, номер заказа либо дату и сумму оплаты, наименование товара или услуги, причину обращения и желаемый способ связи. Не направляйте в письме полные данные банковской карты. Мы рассматриваем обращение и при необходимости запрашиваем сведения, необходимые для идентификации платежа. Возврат при положительном решении производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Заказчиком и допускается платёжным сервисом. 2. Цифровой доступ и услуги Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. При отказе до начала оказания услуги возвращается уплаченная сумма, за исключением фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов Исполнителя, если они имеются. Если услуга уже оказывается, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. При непредоставлении оплаченного доступа, неоказании услуги или недостатке услуги Заказчик вправе обратиться с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации. 3. Консультации, игры и мероприятия Отказ от консультации, игры или мероприятия принимается по email. Если услуга ещё не началась, возврат рассчитывается по правилам раздела 2. Если Исполнитель отменяет согласованную консультацию или мероприятие и стороны не согласовали перенос, оплаченная сумма возвращается полностью. 4. Товары При дистанционной продаже товара Заказчик вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа может составлять до 3 месяцев со дня передачи товара в случаях, предусмотренных законом. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документ, подтверждающий приобретение; отсутствие такого документа не лишает Заказчика возможности ссылаться на иные доказательства покупки. Товар с недостатком возвращается и обменивается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Заказчик, если иной порядок не согласован с Исполнителем или не предусмотрен законом. 5. Срок возврата Денежные средства за возвращённый товар или удовлетворённое требование о возврате перечисляются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Как правило, возврат по требованию потребителя производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования; для услуг срок определяется применимыми нормами и обстоятельствами обращения. 6. Контакты для возврата E-mail: kalashhhova@yandex.ru Исполнитель: ИП Калашникова Елена Александровна, ИНН 131563241547, ОГРНИП 326130000013372 Настоящий порядок применяется с учётом обязательных прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации.